同程艺龙订单号 899元机票代金券被失效 同程艺龙称活动设置有误

2019-08-13 - 同程艺龙

1月17日,有网友反映,自己在旅游服务平台“同程艺龙”的机票抽奖活动中抽中899元代金券,在未使用的情况下,显示“失效”。同程艺龙方面回复称,系工作人员操作失误,导致活动持续时间、奖品设置、获奖人数等发生错误,为止损故作出该设置。

同程艺龙订单号 899元机票代金券被失效 同程艺龙称活动设置有误
同程艺龙订单号 899元机票代金券被失效 同程艺龙称活动设置有误

曾先生的机票代金券状态变为“已失效”。受访者供图

曾先生告诉新京报记者,1月12日凌晨,自己在同程艺龙的微信小程序上参加了一个名为“春运暖心机票”的拼团抽奖活动。其提供的活动规则截图显示,将出行红包分享至好友或微信群,可与好友一起瓜分飞行大礼包,需邀请4名好友一起加入才能领取。1月12日凌晨1时左右,曾先生发现自己抽中了899元的国内机票代金券,有效期为2019年1月12日至2019年2月11日。曾先生领取后,该代金券直接存入了其同程艺龙账户中。

同程艺龙订单号 899元机票代金券被失效 同程艺龙称活动设置有误
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曾先生介绍,由于没有制定好出行计划,他没有立即使用该代金券。但在1月12日上午,他发现代金券的状态从“未使用”变成“已使用”。而到了1月15日,该代金券的状态又从“已使用”变为“已失效”。

同样参与此次拼团抽奖活动的李女士和贺先生也遇到相似的情况。据李女士提供的截图,她在向同程艺龙线上客服反映后,对方回复称:“由于红包库存已发放完毕,所以您领取到红包以后会显示无效。”对此,李女士质疑,自己已经领到券,即使活动停止,代金券也应该还能使用。

同程艺龙订单号 899元机票代金券被失效 同程艺龙称活动设置有误
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17日下午,同程艺龙方面回应表示,系工作人员操作失误,导致活动持续时间、奖品设置、获奖人数等发生错误。对于在领取到代金券后已经使用的,这部分费用已经由同程艺龙承担,为了止损,故作出上述设置。对于已领取但未使用该代金券的用户,同程艺龙可赔付150元机票代金券。