【新闻调查电话】新闻调查:谁来治治嚣张的骚扰电话

2020-06-03 - 新闻调查

位于武汉街道口大型写字楼内一家房地产电话销售公司一角。

原标题:谁来治治嚣张的骚扰电话

湖北日报讯 湖北日报全媒记者金济

开车时,一个电话打来“卖保险”;午休时,一个电话打来“卖商铺”;深更半夜,也有电话打来“卖理财产品”……

新闻调查电话

近年来,经国家严厉整治,垃圾短信逐渐消停,但骚扰电话仍“屡禁不绝”,手机用户吐槽不断。

这些恼人的骚扰电话从何而来?背后有着怎样的利益链条?如何治理?近日,湖北日报全媒记者卧底暗访。

直击骚扰电话大本营——

新闻调查电话

房地产电话推销员,一人一天500次通话保底

在58同城、前程无忧、赶集网等网络招聘求职平台,“电话销售”这个岗位很俏。随便一搜,仅武汉地区的“电话销售”招聘信息就有1000余条。

内部人士透露,“电话销售”的招聘单位主要集中在房地产、保险理财、教育培训三大领域,开出的月薪从3000元至1.2万元不等,部分招聘单位打出了“福利待遇好”“挑战高薪等你来”等吸引眼球的宣传标语。

新闻调查电话

3月中旬,记者以大学毕业生身份在线投递求职简历后,面试邀约电话便从早响到晚,部分招聘单位的人力资源主管开口便说“急招电话销售,最好立即过来面试”。

记者第一个面试的单位,位于武汉街道口的一栋大型写字楼内,是一家专门从事房地产电话销售的公司。

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推开该公司的玻璃门,眼前的一幕让记者惊呆了——50多位年轻男女挤在不大的格子间里,每个人头戴耳机,人手一部电话,边打边记。

“喂,您好,我们在汉口后湖这边有一批沿街小户型门面在卖,有兴趣了解一下吗?”男男女女、带着各式口音的普通话如潮般响起,整间屋子嘈杂不堪。

记者观察发现,每位电话销售员,平均每30秒就要念一次台词,工作强度非常大,部分销售员办公桌上摆着金嗓子喉宝。

在该公司人力资源主管面试过程中,记者了解到电话销售公司的运行模式——

每天早上9点上班,下午6点下班,中午休息1个小时,每周一休息。每名电话销售员每天要拨通500至800次电话,销售的房源全部位于武汉地区。

电话销售员工资收入由底薪和绩效提成构成,只有客户成功购买了其推销的商铺、门面,才能拿到6‰至1%的提成。

在上岗操作前,记者与数十名求职者一道,接受了该公司为期2天的培训。培训内容主要是两部分:一是背诵“推销话术”,二是训练心理抗压能力。

2天后,记者正式“上岗”,该公司并没有提供电话本让销售员自主拨打,而是通过拨号机器后台控制。拨号机器自动拨打电话,用户接听后,可自动转接给记者。一旦客户有购买意向,记者就需要将客户信息记录下来,提供给售房经理。

一上午,记者打了3个小时约350个电话,一套商铺没卖出去;九成以上手机用户听到是推销电话,直接挂断。

“电话销售纯粹拼运气,人员流动性很大,招聘时标榜的高薪都是骗人的。”一位在该公司干了3个月的小伙子向记者吐槽。

记者用公司配备的座机拨打了自己的手机号,每次拨通后,来电号码显示都不一样,湖南的、河南的、四川的、福建的……来电归属地五花八门。

“这些电话销售公司是骚扰电话的始作俑者。”省通信管理局网络安全处相关负责人表示,目前,我省手机用户共有5098.7万户,每天有4500余万次电话从外省呼入省内,加上省内互打电话次数,全省每天手机话务量近1亿次,骚扰电话加重了正常通话的话务量,已成影响用户正常通信的公害。

从2016年起,省通信管理局按照工信部要求,对租用电话专线、400号码以及使用5字头固定号码违规开展外呼业务的公司进行专项清理。目前,我省违规利用50、51、52、58、59和400开头的营销固定电话已被全面清理。“剩下的多是显示为个人手机号的骚扰电话,这个隐蔽性更强,政策监管仍有空白。”该负责人坦承。

手机用户信息如何被泄露——

部分网店看似赔本促销,实则倒卖消费者信息

位于武汉市卓刀泉路的某互联网保险理财公司电话营销办公现场。

电话销售领域,规模最大、薪资待遇最高的是保险理财类公司。在武汉卓刀泉一栋写字楼,记者“应聘”进了一家通过电话渠道销售保险理财产品的公司。

该公司共有500多名员工,近半数从事电话销售岗位。每名电话销售同样拥有一个独立的格子间,办公桌上摆有电脑、电话、耳机,以及“销售话术本”。“电话销售讲究语言的魅力,也许你一辈子都不会与客户见面,却把他的钱赚了。”该公司一位销售经理介绍,公司每天会给电话销售员分配40至50个客户联系方式,销售员需要寻找潜在客户。一份数千元的保单,销售员可拿到12%到20%的提成,新入职员工通过两至三个月的学习,月薪可稳定在6000元以上。

在该公司培训实习期间,记者发现每天分配的40至50个客户名单来自全国各个地区,客户信息也较为详细,包括姓名、性别、年龄、电话、职业、所在区域,有的甚至有家庭地址和车牌号。

记者观察发现,这里的电话销售员每天要工作10个小时,每天有效通话时长要达到3个小时,拨打出去的电话显示为“95”开头的八位数号码。据销售经理介绍,对保险理财产品的目标客户,打一次电话是不够的,销售员需要在一定周期内循环拨打,如果有客户愿意聊10分钟以上,成交的几率就非常高了。

客户名单及联系方式从何而来?一位资深员工私下向记者透露,公司在全国有数千家网点,客户总量过亿人次,三成是公司的自有客户,七成客户名单是通过地下黑市交易购买。

在武汉中南路,记者还参加了一家针对中小企业家教育培训公司的面试,该公司邀约企业家参与培训课程的方式主要通过电话联系。该公司总经理推荐记者下载两款手机APP“企信宝”和“企查查”,该APP可查询全国各类企业的法人、财务总监等联系方式,电话销售每天的工作就是寻找合适的企业家,并持续拨打推销电话。“我也是骚扰电话的受害者。从法律上讲,涉及个人信息的数据交易都违反了国家网络安全法。”华中大数据交易所总裁吴爱国表示,目前,泄露个人信息的渠道较多,售楼部、酒店住宿、外卖送餐、物业登记、网购快递、商超网站会员注册等。在部分地方工商局、税务局、车管所,一些提供代理代办服务的第三方公司里有“内鬼”,将新登记的联系人及电话倒卖出去。

位于武汉市卓刀泉路的某互联网保险理财公司上早课培训。

据了解,手机用户信息越完整、数据新鲜度越高,地下黑市的售价越高,一些特定行业的高端手机用户的联系信息,一条可以卖到10元至20元。而被倒卖过四至五次的“二手”信息,每条联系人只能卖1分钱。

吴爱国特别提醒广大手机用户,一些网店推出的“1元抢购”“9.9元包邮”促销活动,看似赔本赚吆喝,实则在收集用户联系方式,这些一手新鲜用户数据可以在黑市上卖不错的价钱。

骚扰电话并非无药可治——

我省成为全国首个营销电话限呼试点,创建官方骚扰电话标记APP

骚扰电话,任其嚣张吗?不!

据省通信管理局介绍,湖北省将按工信部布置,率先开展营销电话限呼试点,年内启动。届时,被大量用户投诉标记的骚扰电话将会纳入“限呼”名单进行限呼管理。

记者“应聘”其他电话销售公司过程中,有部分面试经理提出“带号加盟”的要求。在一张身份证只能办5张手机卡的情况下,动员记者发动亲戚朋友,尽可能多地申请手机号,以扩充公司自动拨号机“号码池”。

位于武汉市卓刀泉路的某互联网保险理财公司,过道尽头就是电话营销办公室。

湖北移动网管中心互联网部主管吴鼎表示,自动拨号机可内置数百张手机卡,沿着用户手机号号段,依托“人工 录音电话”手段,实现数百通电话同时拨打。有的电话销售公司采用改号软件躲避追踪,用户接听电话时,来电号码显示与实际号码不符。因此,部分骚扰电话,用户回拨过去可能会转接人工台,也可能打不通。

为配合省通信管理局加大骚扰电话打击力度,2017年底,湖北移动公司技术团队与华中科技大学开展校企科研合作,利用人工智能和大数据处理技术,建立了骚扰电话特征模板核心算法(包括拨号时长、主叫号段、被叫号段等几十种参数),可实现准确分析、精准识别和拦截骚扰电话。目前,该算法已植入湖北移动公司骚扰电话主动拦截系统,月均拦截可疑号码超10万次。

此外,省通信管理局将组织打造湖北省官方骚扰电话标记APP,用户下载该APP后,不但可实时屏蔽、拦截、举报各类骚扰电话,还能联系相关执法部门申诉维权。从2015年至今,省通信管理局共关停省内骚扰电话号码5.8万个。目前,我省电话实名制已全部完成,该局还对运营商划了“红线”——加强语音专线与400号段业务管理,停止新增、新建呼叫中心。每一笔外呼业务上线前,需对客户方资质、呼叫范围、呼叫方式进行审核,结合用户投诉及时处置高频外呼号码。

中国可信号码数据中心报告显示:2017年,我国全年骚扰电话被用户标记总数为3.2亿次,相较2016年下降了23.03%,超59%的骚扰电话由手机端拨出。

“治理骚扰电话,是一场持久战,需要部门协力、全民参与。”吴鼎建议广大手机用户,受到骚扰电话骚扰,可向公安部门或拨打12300热线(电信用户申诉受理中心)举报维权。

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