旅游产品营销 旅游产品如何做好网络营销?

直接邮件营销是针对愿意接受产品信息的用户,对其邮箱发送电子邮件信息,这种方式已被证实是非常有效的营销模式。电子邮件营销成本低、使用简单,备受企业喜爱。与垃圾邮件不同,电子邮件营销只发给那些选择发送信息的客户,如果拒绝,邮件则不会发送。电子邮件营销的回复率在3%~5%,这个回复率是比较高的。

病毒式营销(Viral Marketing)这个词源自1996年的Mountain Dew公司开创的直销模式。Hotmail就是成功于这个模式,起初这家公司通过邮件发送广告,告知顾客如何申请Hotmail账户,这样口口相传,最终成为互联网邮件领域的巨头。

美国环球影城(Universal Studios)通过参观者对景区的免费电子贺卡制作及分享,迅速将公园最佳景点推广出去,最后有上百万张照片在互联网中分享。

互联网时代,通过客户端,我们可以获取大量的用户信息,定向发送即时信息,信息包括酒店介绍、机票、优惠信息,都能很好地建立与客户间的关系,为进一步营销打下基础。

旅游产品要做好互联网营销,首先要深度了解互联网应用的本质。网络的本质在于沟通,通过深度沟通,降低成本,改善服务。传统营销,企业很少和游客沟通,高昂的沟通成本是问题的关键。互联网大幅降低了沟通成本,甚至免费,使得旅游企业与游客、消费者间沟通的桥梁畅通无阻,丰富、多样化、趣味十足的互联网信息,为游客提供了方便快捷的优质服务。

传统媒介是推式媒介,旅游企业将信息推给游客或消费者,信息单向流动:从企业到顾客。而网络是拉式媒介,游客上网搜索,发起连接,相比传统营销,游客具有更多的自主权。

传统媒介多是自读自唱,自娱自乐。在产品的交易过程中,包装设计、定价、产品功能等,多是按照企业的意愿进行,过程的互动性差。互联网的低沟通成本,让过程的互动性增强,信息更趋于对称,游客可以在过程中,嵌入自己的意愿,甚至定制。

传统营销有一对多的特点。比如鞋,选择普通人通用的尺码,样式,一个尺码和样式对一个客户群,主要的原因是可以最大程度降低成本。互联网出现后,通过网络及3D打印技术,可以一个尺码和样式针对一个人,最大程度满足消费者的个性需求。

在旅游营销中,尽管互联网比传统营销更具优势,但也不能把所有营销都集中在互联网上,而应是二者的有效结合。互联网作为主要线上沟通工具,但具体业务在线下办理;互联网促成游客的购买决策,但具体业务在线下办理,因为很多消费者还没有完全适应网络全程业务。通过传统媒体引流网络媒介,因为网页的顾客访问量的提高,多是从线下开始的。(作者系美国归来的酒店餐饮数控管理专家李颖)