途牛旅游电话号码 海滨别墅变"爬树" 途牛旅游坑不坑?

2019-08-16

今年2月份,丁女士和途牛旅游签订了一份5月10日出游的马尔代夫旅游合同,三大一小共四人,总费用61000多元。在这份合同中,丁女士和途牛旅游明确了4晚住宿标准,分别是两晚海滨别墅和两晚海上珊瑚礁别墅。

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当天,按照既定行程,丁女士全家抵达马尔代夫阿米拉岛富村度假村。前台说管家会把他们带到805号树屋,当时丁女士一愣:“ 不对, 我们不是树屋, 是沙屋!”但经酒店方反复确认,称途牛旅游预定的就是树屋。

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听说要住树上的房间,丁女士无法接受。四天的度假中,她不得不临时自掏腰包1万多,才住上海滨别墅,期间因为等待房间、电话沟通等,耗费了大量的时间,孩子也中暑生病了。本来轻松愉快的海岛游变得焦虑不安。丁女士认为,自己被途牛旅游给骗了。

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途牛旅游承认违约 赔偿1.8万

5月21日,记者陪同丁女士来到位于南京徐庄软件的途牛旅游公司。丁女士要求途牛旅游提供酒店方的确认函,但途牛旅游暂时不愿意提供相关证据。

对此,丁女士认为,途牛旅游没有和酒店方确认好房型,就强迫她签订、执行旅行合同,属于欺诈,应全额退款。但是途牛旅游否认存在欺诈,仅承认是合同违约,愿意赔偿丁女士自行升级酒店房间费用1.8万。

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目前南京玄武区旅游局正在介入调查,将在本周五约谈双方协商解决。

江苏泰和律师事务所律师凌建豪认为,本案中,如果旅行社提前知道无法预定房间,就有可能涉嫌欺诈。根据《消费者保护法》规定,欺诈部分,根据收取旅游费用退还,同时赔偿三倍损失。