心有灵犀一点通是 秀洲税务服务纳税人“心有灵犀一点通”

2019-06-12 - 心有灵犀

“秀洲区税务局给您来电,祝身体健康、工作顺利。”近日,嘉兴市新业达织造有限公司负责人张嘉炳一边翻着手机一边说,这是他手机里面最多的一条短信了。

近年来,全社会反诈防骗宣传深入人心,部分纳税人特别是自然人,接到税务部门的来电时表示不信任,信息登记工作推进比较慢。为此,秀洲区税务局与嘉兴电信公司合作,采用“来电名片”和“电话彩铃”两种方式推进电话告知,有效化解了纳税人的疑虑,增进了与纳税人之间的互信。

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“借力电信、移动服务,创新推出来电名片、电话彩铃、短信平台等举措,增强与纳税人之间的互动互信。”秀洲区税务局相关负责人表示,通过拉近双方之间的距离,全力将减税降费优惠政策落实到辖区每一位纳税人,更好发挥减税降费在促进小微企业研发创新、稳定就业、促进发展等方面的作用。

“有时候我看到陌生的电话号码,先持怀疑的态度。”嘉兴蓝翔航空器材有限公司财务沈松华说,“毕竟很多数据都涉及企业隐私,是真是假也很难通过电话来判断。”

记者了解到,“来电名片”方式,就是所有办公座机增设“来电名片”功能,在拨打纳税人手机时,纳税人手机会在来电页面出现“国家税务总局嘉兴市秀洲区税务局给您来电,敬请接听!”的文字提示,从而提高纳税人的信任感。

据秀洲区税务局税源管理二股副股长夏东皓介绍,“电话彩铃”方式,即纳税人拨打区局所有办公座机,在等待时会听到“欢迎致电国家税务总局嘉兴市秀洲区税务局”的提示语。遇到群发退税(费)提醒短信,税务部门也会公布咨询电话,纳税人拨通该电话时听到彩铃提醒,对税务部门的身份更为认可。

据了解,两项功能设置后,秀洲区税务局退税(费)通知电话接通率明显提高,纳税人接电话后的配合度也进一步提高,特别是税务干部利用周末、下班后等非工作时间拨打纳税人电话时,拨通率和信息采集率也比之前有大幅增长。设置“来电名片”等功能后,纳税人电话接通率和信息采集成功率均比之前提高一倍以上。

今年初以来,秀洲区税务局与移动公司接洽,搭建秀洲区税务局短信管理服务平台,实现对全区纳税人的短信群发,纳税人接收到的短信落款注明“秀洲区税务局”。为做好短信平台建设工作,区局在金三系统基础上进一步更新完善全区纳税人手机号码信息库,并在各部门均设置了短信平台管理员,由移动公司进行实名认证后获得短信管理平台权限。各部门发送的短信内容要求分管领导把关,提高了短信平台使用的安全性。

今年2月,秀洲区税务局共向全区6万户纳税人发送了减税降费政策宣传短信,并向涉及退税(费)的2800多户纳税人发送退税(费)办理提醒,两项合计短信7万多条。“这次减税降费,纳税人只需要在接听来电后,根据税务局的提示核对姓名、纳税人识别号等信息,并提供银行卡号、开户行信息,就完成了全部手续。”秀洲区税务局副局长周军告诉记者。一次也不用跑税务机关、无需提交任何纸质材料,就可以轻松办理退税手续。

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