马蜂窝订机票靠谱吗 黑猫投诉:马蜂窝机票不许退款

2019-08-13

“胖叮叮丁丁”投诉“马蜂窝”,要求退款,其中涉诉金额1083元,目前投诉已回复。

消费者“胖叮叮丁丁”在6月19日向黑猫投诉平台反映:“7月18日在马蜂窝上买的机票,7月19日短信告知更改航班,app上无改签选择其他航班选项,无退款选项,不人性化!强制性改签根本不管之后消费者已经定好的行程。

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电话客服,除了让消费者等,解决不了,没有任何解决方式,除了能做出改签的行为(还需要等待,等待时间无法告知)其他一律解决不了。退款要等一个月,还不确定是全额退。等你这一个月我后面的行程怎么办?投诉后app上没有任何投诉的订单和处理的流程,就跟没投诉一样!售后极差,消费体验感极差”

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商家“马蜂窝旅游客服”7月24日在黑猫投诉平台回复:“回复内容已隐藏”

消费者“胖叮叮丁丁”在8月5日向黑猫投诉平台再次反映:“6月20日提交退款订单,告诉我退款30个工作日 7个工作日处理,结果等到8月5日钱都没到账,告诉我。继续等,处理了等没有其他方式处理”

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