安联财险理赔怎么样 京东安联财险CEO徐春俊:数字化转型让保险更简单

2019-08-24 - 安联财险

3月26日,博鳌亚洲论坛2019年年会如期在海南召开。论坛上,京东安联财险CEO徐春俊发表了自己对数字化经济、保险行业未来的看法与观点,并提出“成本、效率、体验、风控”四位一体的经营理念及“保险 科技”的经营模式。

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“成本、效率、体验、风控”四位一体的经营理念

徐春俊解释到,“成本、效率、体验”为零售的本质要求,加上“风控”这个金融行业的重要属性,组成了保险公司特有的经营维度。这是“无界零售”概念逐步与保险行业融合的必然结果,就保险行业而言,通过技术的不断迭代和创新,就是要实现成本更低、效率更高、客户体验更好、风险控制更强,最终为客户创造价值。

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成本方面,数字化科技保险公司未来最大的机会在于以技术服务为脉络,降低运营成本。例如,京东安联已经尝试利用大数据、人工智能技术,改变传统核保理赔的方式,这些核心技术的应用已然成为保险业降低成本的方向。另外,京东安联将逐步使用AI机器人替代传统客服,一个机器人的成本相当于人工成本的1\/10,AI技术部署算法越多,它的学习能力越强,成本就越低。

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在效率方面,徐春俊认为,科技的创新本质就是要提升运营效率,但如何应用,仍是面前的一大难题。一方面,京东安联正在更全面地运用云计算技术部署,实现更可靠的分布式存储,同时提升核心系统运算能力和弹性,更好地应对互联网碎片化场景的规模化、高频次需求。另一方面,通过建立保险供应链,提升整体效率;基于大数据为客户精准画像、精准推送产品和服务,让保险更好地与客户匹配。

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客户体验方面,京东安联财险始终认为保险的核心功能就是提供实实在在的保障,应该更简单、更便捷,这也是我们一直追求想要改变的。京东安联财险正在尝试通过一系列的技术手段,优化保险交易的各个环节,使产品更简单易懂,流程变得简单顺畅,客户体验更好。

例如京东安联财险正在研究应用通过智能保险顾问对产品进行精准推荐,通过智能客服完成客户服务,通过图像识别完成远程查勘定损,通过OCR完成快速投保理赔,通过物联网技术获取健康、车辆、家庭监测数据以预测出险率等等。

风控方面,徐春俊认为保险行业最核心的永远是风控,大数据驱动下的风控模型是金融科技的核心壁垒。以京东安联的风控模型为例,基于安联集团与京东集团积累的丰富的风险管理经验、用户数据和交易数据,搭建核心风控模型,用大数据在后端制定规则来处理可能出现的问题,将风险预先筛选出来。

另外,京东安联将人脸识别技术应用在客户购买以及理赔的环节,通过用户图像与身份信息进行比对,实现身份验证,从而帮助保险公司科学高效地处理数据,降低风险。

保险 科技=让保险更简单

徐春俊介绍,京东安联财险定位为一家以客户为中心、数据为基础、技术为驱动的数字化科技保险公司。“就像我们提出的公司使命一样,‘简单创造美好生活’,借助京东丰富的零售生态资源、强大的数字化技术,我们要把复杂的保险变得简单,为客户提供实实在在的保障。

数字化途径是未来客户与保险公司交互的主要方式。客户所期待的是简单的产品展示,是一键式购买体验,是7X24小时在线服务,是定制化保险保障。保险公司需要以全方位的客户视角,改变原有的产品和服务,创造无缝连接的客户体验。”

徐春俊表示,“全球保险行业均面临数字化挑战,纷纷开启了转型之路,中国保险业也到了这个时刻。”对于京东安联财险而言,数字化转型、科技创新是一个长期战略。在新一轮变革中,定位为数字化科技保险公司的京东安联将持续提升科技竞争力及服务能力,推动保险行业高质量发展。

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