爱彼迎退款 黑猫投诉:爱彼迎退款规则前后矛盾 不全额退款

“匿名”投诉“爱彼迎”,要求退款,改善服务,修改宣传内容,其中涉诉金额1288.92元,目前投诉已回复。

消费者“匿名”在8月12日向黑猫投诉平台反映:“我于5月13日在爱彼迎平台上预订了一间房子,入住时间为8月31日到9月5日。 8月12日距离入住还有19天时间,因行程变动,需要取消预订。然而而在退款选项内均只退一半。

在看到退订政策发现以下问题: 政策条文有矛盾,存在包容问题。退款政策第一段“严格(宽限期).如果在预订48小时内取消,即可获得全额退款” 。与此同时第二段“若要获得房费全额退款,房客必须在预订确认后48小时内、且距离入住日期(以房源当地入住时间为准,若未特别注明,则为下午三点)至少还有14天时取消预订” 。

综上,政策第二段又附加了条件,必须离入住日期至少还有14天取消预订才能全额退款。

所以全额退款的条件是两个 ,但第一段写到在预定48小时内取消,即可!前后出现矛盾。平台保护房东权益,那消费者权益何在?消费者的权益谁来保护?付出与收获不对等。在我离入住日期还有19天时提出退订,全额不退。

消费者没去消费,却付了所有的钱。经营者没有接待,房子无人入住,却得到了所有的钱款。这条政策看上去是在保护商家,实际上在严苛消费者。 我的诉求:退还100%房费,且明确要求,修改霸王条款,保护消费者权益!”

商家“Airbnb爱彼迎”8月13日在黑猫投诉平台回复:“您好,感谢您使用爱彼迎平台,我们已经收到您的反馈,相关团队正在处理您的个案,谢谢您的关注和支持! ”

消费者“匿名”在8月13日向黑猫投诉平台再次反映:“不知客服是怎么理解的?退款政策第一段“严格(宽限期).如果在预订48小时内取消,即可获得全额退款” 。与此同时第二段“若要获得房费全额退款,房客必须在预订确认后48小时内、且距离入住日期(以房源当地入住时间为准,若未特别注明,则为下午三点)至少还有14天时取消预订” 。

综上,政策第二段又附加了条件,必须离入住日期至少还有14天取消预订才能全额退款。所以全额退款的条件是两个 ,我现在离预定入住日期还有18天,为什么不能全额退款?”