爱彼迎中国安全委员会致社区的一封公开信

2019-08-22 - 爱彼迎

     爱彼迎的使命是创造一个"家在四方"的世界。为此,我们致力于重新定义旅行,打造一个集入住、体验和出行为一体的端对端旅行平台,旨在帮助人们在旅途中不断建立人与人之间的信任。近日,Airbnb爱彼迎在旧金山宣布设立"首席信任官",任命全球信任、安全及隐私保护领域的领导者Sean Joyce先生担任该职位。

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作为首席信任官,Joyce先生将负责制定和执行相关战略,将爱彼迎打造成为全球最受信任的社区之一。无论是线上还是线下,信任和安全永远是爱彼迎业务的基石。他的工作将侧重于身份验证和声誉保护,线上线下安全和反欺诈,以及与执法部门的合作。

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我们知道,共享住宿尚在发展阶段,面临波折与坎坷,这些挑战犹如一面反光镜,照出我们工作中的不足和问题,也让我们充分感受到面前的安全挑战与责任。我们决心采取积极有效的措施弥补不足的同时,也诚恳地接受用户、媒体及社会各界的监督与斧正。

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中国是爱彼迎最重要的市场之一,中国社区的安全建设也是我们全面努力的方向。我们会在实践中不断积累经验,不断反思,积极改进,促进变革。我们从以下几个方面入手改进:

我们已正式成立"爱彼迎中国安全管理委员会",由爱彼迎中国总裁彭韬直接领导,核心成员包括各业务部门负责人及相关人员, 加强内部监管机制,拥有处理安全事件和紧急事件的最高决策权。该委员会将:

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● 指派安全团队对房源进行检查和抽查,以确保房源符合安全要求,更好地保护用户隐私,维护社区安全。

● 定期对爱彼迎的安全政策落实和执行进行自查、评估和改进。

● 创建"黑名单体系",并通过房东社区的微信公众号等平台通告违规的黑名单,杜绝隐患。这一黑名单体系将促进信息互通,我们将努力推动这一体系在全行业发挥作用。

● 邀请外部专家顾问,对各个环节的安全举措进行再次梳理和提出优化改进方案。

与此同时,爱彼迎从"事前预防、教育"、"事中紧急援助"和"事后提供支持"三个阶段同时切入,从产品端、运营端到服务端,多管齐下。

一方面,从产品设计方面入手,完善安全相关功能,强化安全教育提示。让与安全相关的产品功能触手可及,方便使用。

1. 针对旅行者推出了"紧急求助功能",以确保用户在紧急情况下可以迅速联系当地公安部门及爱彼迎客户服务中心获得帮助;

2. 添加 "紧急联系人"功能,方便用户在紧急情况时, 可以迅速联系到亲友,以确保自身安全;

3. 升级房源描述功能,以便用户可以了解房源的烟雾及一氧化碳报警器等安全设施的配备情况;

4. 增加了人脸识别身份验证,确保信息一致;

5. 假期出游高峰前为用户推送安全贴士、在灾难和突发事件发生第一时间为受影响的用户提供援助等。

另一方面,我们诚恳地希望每一位社区成员能够遵守法律法规,为彼此提供安全舒适的旅行体验。为此,我们加强社区教育,全方位、多渠道提升用户安全意识, 采取的具体措施包括:

1. 我们同公安部"安全防范技术与风险评估重点实验室"联合制作了《安全教育卡》与《社区安全手册》,供房东与房客使用;

2. 我们通过房东学院、房东聚会等多种渠道发放给房东《安全教育卡》,指导房东提高安全意识,为房客提供安全舒适的入住体验。在部分房源中,我们还准备了《社区安全手册》, 为房客提供安全提示及相关信息,提高房客在旅行居住中的安全意识。

3. 我们已经向每一位爱彼迎房东社区成员再次重申社区安全政策。要求每一位社区成员都必须遵守社区承诺和安全政策,并遵守法律法规。具体如下:

● 爱彼迎社区安全政策严格禁止任何在房源私人空间内安装监控设备等行为。

● 若发现房源存在任何违反爱彼迎社区承诺和安全政策的行为,我们将立即严肃处理,包括下线房源、停用并移除相关其爱彼迎社区账号;

● 同时对于涉嫌违法的行为,我们也将积极配合相关执法部门进行调查并保留通过法律途径进一步追究房东相应法律责任的权利。

在中国,爱彼迎的安全提升工作进展将持续向公众公布,我们感谢用户的支持与信赖,感谢社会各界的监督与批评。我们将一如既往地与我们的用户站在一起,竭尽全力维护大家的权益。我们也将积极与同行各方共同努力推动全行业的健康发展。

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